感謝您選擇蒔語椛的紀念飾物/琉璃珠訂做服務。由於每一件紀念飾物/琉璃珠皆是手工訂製(使用骨灰或毛髮)，承載著屬於你與他獨一無二的故事，請於下單製作前詳閱以下條款：

一、 客製化商品不適用七天鑑賞期

蒔語椛提供之「紀念飾物/琉璃珠」屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一點所列之「依消費者要求所為之客製化給付」。

依據消費者保護法第 19 條規定，此類商品不適用七天猶豫期（鑑賞期）之規定。

經充分溝通並確認訂製之飾物與琉璃珠，以及其他特殊訂製之貴金屬飾品、鑲嵌寶石或琉璃珠之飾物，凡訂製商品訂單一經確認並進入製作程序，恕不接受因個人因素（如：主觀喜好、款式選錯、不再需要等）要求取消、退貨或退款。

二、 瑕疵與損壞處理

雖然客製化商品不接受因心目中預期不符而退貨，但若您收到的商品有以下情形，我們將負責處理：

商品瑕疵： 如金屬配件斷裂、鑲嵌嚴重歪斜、琉璃珠明顯裂痕（非自然氣泡）。

品項錯誤： 收到的款式與原訂單不符。

運送損壞： 因包裹運送過程導致商品受損。

處理流程：請於收到商品 48 小時內拍攝照片或影片，透過Line 官方帳號:@shi_yu_hua 或 客服 Email:service@shiyuhua.com.tw 聯繫我們。

經確認為瑕疵或錯誤後，我們會請您寄回原商品，並於收到後儘速為您重新修復或製作。

以下情況無法接受退貨：
商品已拆封使用或配戴，或因人為因素而產生之壞損，如：寶石/琉璃珠破裂、刮傷、汙損等
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

三、 製作前須知（重要提醒）

天然差異： 手工製作過程中，骨灰與玻璃融合後的色澤、氣泡分佈以及天然素材的質地，每件皆有些微差異，此屬手工藝品之自然現象，不視為瑕疵。

骨灰或毛髮處理：剩餘未使用的骨灰或毛髮，我們將於商品寄送時一併歸還，請務必妥善收存。

四、 退款說明

若因特殊情況導致訂單取消且需退款時：

我們將透過原支付之系統，扣除手續費後進行原路退款/刷退

退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費

退款實際入帳時間，將依各發卡銀行之作業時間為準，通常為 7-14 個工作天。

五、 服務聯絡資訊

商號名稱：蒔語椛工作室
統一編號：60284097
聯絡地址：基隆市中正區祥豐街68巷63號
官方Line：@shi_yu_hua